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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责:
1、负责公司内外部投诉处理，含重大高危投诉跟踪解决，具备高度的危机意识，减少风险客诉对银行产生的负面影响。
2、负责投诉分析，发现业务风险点，向相关部门提出建议并跟进落实情况，推动流程优化；
3、总结投诉经验，结合案例形成培训材料，定期向内部开展指导培训，提升服务意识。
4、优化客户体验，通过投诉数据复盘，书写各类专项报告，运用数据有效推动银行内各业务部门进行客户体验方面的改善，提高客户满意度。
任职资格:
1、大学专科及以上学历，有银行、互联网金融等3年以上投诉处理工作经验；（有对接监管经验者优先）
2、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；
3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；
4、具备很强的学习能力和分析归纳能力，能够提出合理的投诉业务改善方案以及优化方向，具备公文写作能力；
职位福利：五险一金、全勤奖、节日福利
注：联系我时，请说是在本溪人才网上看到的。
工作地点
地址：上海浦东新区陆家嘴软件园2号楼702室
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
李晔炜/..HR
上海润迅商凯电话商务有限公司
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通信/电信/网络设备/增值服务
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1000人以上
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私营·民营企业
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盈港路453号港隆国际大厦20F
